Политика за връщане

Ние се стремим към удовлетворение на клиентите и гарантираме качеството на нашата продукция. За клиенти в Европейския съюз (ЕС) ние спазваме изискванията на Директивата за правата на потребителите (2011/83/EU), която предоставя законово право на отказ от договора в рамките на 14 дни без обяснение на причините, с определени изключения.

Освен това, на всяка поръчка, направена чрез Xynion, се разпростира допълнителна 60-дневна гаранция за връщане на парите. Ако не сте напълно удовлетворени през това време, можете да поискате пълно възстановяване на сумата — без излишни въпроси. Тази гаранция е доброволна и не ограничава вашите законови права като потребител на ЕС.

Законово право на отказ (за клиенти от ЕС)

Съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите, имате право да се откажете от договора в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на стоката (потвърдена чрез проследяване), без да е необходимо да обяснявате причините. Това се отнася за онлайн покупки (дистанционни договори).

Период за отказ

14 дни от момента на получаване на стоката. Ако не сме ви предоставили пълна информация за правото на отказ, този период се удължава до 12 месеца.

Изключения

За нашите продукти (диетични добавки в запечатани бутилки), правото на отказ не се прилага, ако стоката е била разпечатана след доставката по причини за здраве или хигиена. Ако стоката остава запечатана, можете да я върнете без проблеми.

Възстановяване на суми

Ние ще възстановим всички плащания, включително стандартната стойност на доставката (но не и допълнителни разходи за премиум доставка), в рамките на 14 дни от момента на получаване на вашето съобщение за отказ. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали, без допълнителни такси. Можем да задържим възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до доказателство за нейното изпращане.

Разходи за обратна доставка

Вие поемате преките разходи за връщане на стоката, освен ако не сме уведомили за друго. Ориентировъчна максимална стойност за връщане от ЕС до САЩ е приблизително 20–50 евро, в зависимост от превозвача и теглото на пратката.

Правило за отказ

Изпратете ни ясно съобщение за отказ (например, електронно писмо на [email protected] с тема „Отказ от договор") или използвайте стандартния формуляр за отказ (достъпен на нашия сайт или в Приложение I(Б) на Директивата). Ние ще потвърдим получаването на траен носител (например, имейл) без забавяне. Върнете стоката в рамките на 14 дни от датата на съобщението за отказ.

Вие не носите отговорност за намаляване на стойността на стоката, ако не сме предоставили информация за правото на отказ. Въпреки това, ако сте се отнасяли със стоката повече от необходимото за проверка на нейните характеристики (например, отворили сте опаковката), може да носите отговорност за намаляване на стойността.

Допълнителна 60-дневна гаранция за връщане на парите

Тази гаранция се прилага над законовите права на ЕС и позволява връщане на средства, ако не сте доволни от продукта, дори ако сте го използвали. Тя е валидна 60 дни от датата на покупка.

Тази гаранция е наша доброволна ангажираност и не ограничава вашите права по закон. При отказ по тази схема транспортните разходи са за ваша сметка.

Връщане на стоката

Изпратете вашата пратка (използвана или неизползвана) на адрес: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Посочете вашето име, адрес на електронна поща и потвърждение на поръчката вътре в пратката.

Срокове за връщане на средства

След получаване на вашето връщане, средствата ще бъдат обработени в рамките на 5–10 работни дни (за законовото право — в рамките на 14 дни от момента на уведомяване).

Съответствие с изискванията на Google Ads

Тази политика за възстановяване на средства е ясно разкрита в съответствие с изискванията на Google Ads. Ние не предоставяме подвеждащи гаранции и не прикриваме информация за възстановяване на средства. Условията са прозрачни и достъпни преди завършването на всяка покупка.

За по-подробна информация относно стандартите на политиката за възстановяване на средства за Google Ads, посетете официалния център за политики на Google.

Въпроси?

Ако имате някакви въпроси относно вашата поръчка или тази политика за възстановяване на средства, свържете се с нашия екип на адрес [email protected]. Ние ще отговорим в рамките на 24 часа (пон–пет).

За клиенти от ЕС: ако смятате, че вашите права са нарушени, можете да се обърнете към местния орган за защита на потребителите или Европейския потребителски център.

Ограничения и контекст

Xynion е образователен ресурс. Материалите на сайта не представляват медицински съвет и не заместват консултацията с лекар или друг квалифициран специалист. Ние не предоставяме персонализирани препоръки. Личните решения са изцяло индивидуална отговорност.